企业危机是不可避免的事情，每家企业都应该具备一套完整的应对危机方案，以防止危机来时不知所措。在危机发生时，面对外界、媒体，企业应该摆好心态，沉着应对，下面华夏网络总结了一些企业面对危机该做以及不该做的事情。

1、推脱责任。将引发危机的责任全部推给个人或企业分部是很不妥善的方法。事件针对的是企业，媒体和公众希望看到企业作为一个个体站出来说明情况。即使错误是由个人或分部造成的，公司也应该承担起一定的责任。勇于承担责任，能体现企业对社会的责任心，将为企业树立起真诚可信的形象。

2、攘外不安内。如果只忙于应对媒体，却忽视员工了解情况的重要性，只会导致人心动摇、流言四溢。正确的做法是：让员工随时掌握事件发展的动态；发表内部声明或召开全体会议，稳定军心；增强员工对企业的信任和信心，取得他们的支持；向员工强调，将向其提问的媒体引到指定负责人处。

3、拒接电话，或用“无可奉告”断然回绝。记者的职责是了解事件真相。沉默会迫使记者从其他渠道寻找信息，这些信息的准确性就不在企业的掌控之内了。而且，白字黑字写出的“无可奉告”，只会引致公众更多的猜疑。流言并不止于沉默。如果企业尚不知该如何回应，可以回答：“我们还在调查中，但会尽快找出答案。”